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Comment fonctionne un retour chez Herbano?

Souhaitez-vous nous retourner l'intégralité de votre commande ou des produits individuels ? Cela ne pose aucun problème, quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez retourner un produit : les retours peuvent être effectués gratuitement dans les 30 jours après réception de votre colis - même pour les colis ouverts. Nous prenons en charge les frais de retour et vous remboursons le prix d'achat total. Au lieu d'un remboursement, nous pouvons également vous envoyer un produit de remplacement sur demande.

Sur cette page, nous allons vous expliquer étape par étape comment fonctionne un retour chez Herbano. Si vous souhaitez obtenir des informations détaillées sur votre droit de rétractation, veuillez consulter nos conditions générales de vente ou nous contacter.

Etape 1 : Remplir le formulaire de retour

Veuillez imprimer ce formulaire de retour, le remplir et le joindre au colis dans lequel vous retournez vos marchandises.

Veuillez fermer soigneusement votre colis. Nous vous recommandons de retourner la marchandise dans la boîte originale que vous avez reçue de nous. Veuillez vous assurer que les "anciens" codes à barres ne sont plus visible sur le colis. Si les codes à barres sont encore visibles, vous pouvez simplement les recouvrir avec un crayon feutre noir, par exemple.

Remplir le formulaire de retour facilitera grandement notre travail. Il contient, en outre, une rétraction de votre commande juridiquement correcte, de sorte qu'aucune autre communication par e-mail, fax ou courrier postal n'est nécessaire.

Etape 2: Créer une étiquette préaffranchie

Indépendamment du fait que vous avez reçu votre colis via GLS ou Colissimo : veuillez créer votre étiquette de retour personnelle sur le portail de retour DHL et la coller à l'extérieur du colis - il est préférable de la coller sur l'étiquette originale avec laquelle nous vous avons envoyé la marchandise. Votre étiquette de retour contient le port de retour payé par nous et l'adresse à laquelle le colis doit être envoyé.

Veuillez vous assurer qu'à l'exception de votre nouvelle étiquette, il n'y a pas d'"anciens" codes à barres sur le colis. Si les codes à barres sont encore visibles, vous pouvez simplement les recouvrir avec un crayon feutre noir, par exemple.

Etape 3 : Remettre le colis à la poste ou à une boutique DHL

Vous pouvez désormais déposer gratuitement votre colis dans l'un des points de livraison DHL (bureaux de poste ou un DHL Service Point).

Afin de disposer d'une preuve de retour, veuillez conserver le récépissé d'envoi que vous recevrez lors du dépôt de votre colis. Si, contrairement aux attentes, le colis est perdu lors du retour, nous vous demanderons ce récépissé d'envoi. Sur le récépissé d'envoi, vous trouverez, en outre, un "numéro de suivi" avec lequel vous pouvez suivre ici l'acheminement de votre colis.

Etape 4 : Le prix d'achat sera remboursé ou un échange sera assuré

Après réception de votre retour, nous vous remercions de nous accorder quelque temps pour le traiter. Dans un délai de 14 jours, nous vous enverrons une note de crédit sur le prix d'achat de vos produits retournés - ou vous enverrons un produit de remplacement (si vous le souhaitez). Si vous avez initialement payé votre commande par carte de crédit ou Paypal, vous recevrez votre remboursement sur votre compte.

Si, contrairement aux attentes, dans les 3 semaines après l'envoi de votre colis de retour, vous n'avez pas encore reçu de note de crédit ou d’échange de marchandise de notre part : veuillez contacter notre aimable équipe de service clientèle , et nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème.